Garantía y devoluciones
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Todos nuestros equipos tienen garantía documentada y un proceso de devolución claro y transparente.
Tipos de garantía
Equipos nuevos
Garantía de fábrica completa. Incluye soporte técnico y reemplazo por defecto de fabricación.
Equipos seminuevos
Garantía por defecto técnico. Cada equipo pasa por revisión antes de la venta.
Devoluciones
Si el equipo llega diferente a lo anunciado, lo devuelves sin costo y te reembolsamos.
¿Qué cubre la garantía?
Sí está cubierto
- ✓Defectos de fabricación
- ✓Fallas en pantalla sin daño físico externo
- ✓Problemas de batería (primeros 30 días)
- ✓Fallas en software de fábrica
- ✓Piezas internas defectuosas
- ✓Daños en tránsito (con foto al recibir)
No está cubierto
- ✗Daños por caída o golpe
- ✗Pantallas rotas por mal uso
- ✗Daños por líquidos
- ✗Productos con modificaciones no autorizadas
- ✗Daños por cargadores no originales
- ✗Robo o extravío
Proceso de garantía
Solicitar una garantía o devolución es simple. Sigue estos 4 pasos.
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +593 9953 514 73 o al +593 98 160 9568 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Revisamos tu caso
En menos de 24 horas evaluamos tu solicitud y te confirmamos si aplica la garantía o devolución.
Envía el equipo
Te damos las instrucciones de envío. El equipo debe estar en su estado original con todos los accesorios.
Resolución
Reparamos, reemplazamos o reembolsamos según el caso. Tiempo de resolución: 3 a 7 días hábiles.
¿Tienes un reclamo o consulta?
Nuestro equipo responde en minutos por WhatsApp.